교환 요청 처리
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교환 요청이 발생한 건은 교환 관리 메뉴에서 확인하여 '교환승인' 또는 **'교환거절'**로 처리해주세요.
교환 승인 처리 후에는 수거 및 교환 상품 발송 등 이후 교환 절차는 아래 안내대로 진행해주세요.
교환 요청 내역은 교환관리 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
교환 요청 상세 내역은 해당 주문 상세보기 화면을 통해 확인할 수 있습니다.
교환하려는 상품 정보를 확인합니다.
교환 사유에 따라서 추가배송비의 고객 부담 유무가 결정됩니다.
교환을 희망하는 상품 옵션 정보를 확인할 수 있습니다.
단, 원 주문 상품 금액과 동일한 상품에 대해서만 옵션 변경이 가능합니다.
재고가 부족한 경우에도 교환이 불가능합니다.
교환 요청내역을 확인 후 승인 및 거절을 선택 할 수 있습니다.
교환 승인 버튼 누르면 교환 승인 상태로 변경이 됩니다. 이 시점부터 본격적인 교환절차가 이루어집니다.
교환 거절 사유를 입력하면 교환 거절 버튼이 활성화됩니다. 교환 거절을 하게 되면 구매자에게 거절 사유가 전달이 되고 교환 요청 이전 주문상태로 전환 됩니다.
교환 승인된 주문 건은 교환 상품에 대한 수거 작업 완료 후 다음 단계로 진행할 수 있습니다.
교환 대상 상품이 구매자로부터 수거 완료되었음을 확인하는 의미로 교환 수거 완료 버튼을 눌러주세요.
버튼을 누르면 교환수거완료 상태로 변경됩니다.
교환수거완료 상태에서는 교환을 희망하는 상품에 대한 발송정보를 입력할 수 있습니다.
택배사 + 송장번호 입력
교환상품 발송처리 버튼을 누르면 교환 발송처리 상태로 변경이 됩니다.
교환 발송 시 입력한 발송정보가 잘 못 된 경우 수정이 가능합니다.
교환 발송처리 상태에서는 등록한 배송 상태를 추적하여 배송완료되면 교환 완료 상태로 자동 변경됩니다.
