배송 가이드· 패널티

안정적인 서비스 운영을 위해 배송 가이드, 장기 미처리 및 반품·패널티 정책을 규정합니다.

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1. 배송 가이드

• 주문건확인 주기 : 매일

• 매일 어드민 접속하여 신규 생성된 주문 확인 후 익 영업일 이내 발송처리

• 단, 주말 및 공휴일은 배송 기일 산정 제외

2.장기 미처리건

• 주문완료 후 15일 이상 장기 미처리된 주문건은 강제 환불(취소,반품) 처리 예정

• 매주 메일로 안내 및 회신·처리되지 않은 주문건은 일주일 뒤 환불 예정

※ 특이사항이 있는 주문건들은 소명회신 주시기 바라며, 배송 지연되지 않도록 관리 부탁드립니다.

3. 반품 및 패널티 정책

• 주문일 혹은 사전 고지된 배송일로부터 익영업일 이내 미발송 주문건

• 패널티 : 지연된 주문건의 고객에게 지급되는 할인쿠폰 및 포인트 비용 100% 협력사 부담

지연일자	패널티(정률)	패널티(정액)
1일	미부과
2일	판매가의 5%	최소 1,000원~
3일	판매가의 10%	최소 2,000원~
4일	판매가의 15%	최소 3,000원~
5일	판매가의 20%	최소 4,000원~

배송 및 문의건 등이 발생하면 몰파이 셀러어드민에 등록된 휴대폰 번호로 카카오톡 알림톡이 발송 됩니다.

• 번호 수정 경로 : 몰파이 어드민 > 계정 및 정보관리 > 내 정보관리 > 휴대폰 번호