CS 운영 안내
지니웍스 CS 이메일: [email protected]
지니웍스 CS 연락처: 02-584-0206 (지니웍스-판매처 소통 전용)
고객 CS 건은 판매처(셀러)에서 고객과 직접 소통하여 처리해 주시기 바랍니다.
주문상태 순서
아래 기준을 참고해주세요.
[입금대기] -고객 결제 전 단계 (무통장 결제 선택 시, 배송 불필요)
[주문대기] - 고객 결제 완료 단계, 수령지 입력 전 (배송준비중으로 전환 불필요)
[결제완료] - 고객 결제 완료 단계, 주문서 수집 및 배송준비중으로 전환 필요(고객 취소 가능 단계)
[배송준비중] - 판매처 상품 확인 및 배송 준비 단계 (고객 임의 취소 불가)
[배송완료] - 배송이 완료된 단계
[구매확정] -배송완료 후 영업일 기준 7일 후 자동 구매확정 처리
1. 취소
1) 몰파이 (몰파이 > 주문목록 > 마이몰)
주문완료: 고객, 판매처 모두 취소 가능
배송준비중: 고객, 판매처 모두 취소 불가 / 판매처에서 배송준비중 → 주문완료로 롤백 후 취소 가능
배송중: 주문 취소 불가 / 반품으로 처리
2) 통신사 채널 (몰파이 > 주문목록 > 통신사)
주문완료: 고객, 판매처 모두 취소 가능
배송준비중: 고객 취소 불가 / 판매처 취소 가능
배송중: 주문 취소 불가 / 반품으로 처리
① 단순변심 주문 취소
결제완료: 고객 및 고객센터에서 판매처 확인 없이 주문 취소 가능
배송준비중: 고객 및 고객센터 임의 취소 불가 / 판매처 출고 여부 확인 후 처리
② 판매처 고객 취소 안내 시
통신사 채널: 배송준비중 단계에서 고객 직접 취소 불가 안내 후 취소 진행
마이몰: 배송준비중 단계에서 고객, 판매처 모두 취소 불가 / 판매처에서 배송준비중 → 주문완료로 롤백 후 취소 가능 (판매처에서 직접 처리 가능)
무통장 결제 취소: 고객 안내 후 환불 계좌 확인 및 취소 진행
2. 교환 및 반품
※ 고객센터 문의: 교환 및 반품 접수, 프로세스 안내, 단순변심 시 판매처 계좌 정보 안내
(고객센터에 등록된 업체 계좌 / 신규 업체는 확인 필요)
당사는 무료 배송 정책 운영 중으로 교환 및 반품비는 왕복 택배비로 설정
1) 마이몰
단순변심 교환: 고객 직접 교환 접수 시 교환비 카드 결제 필수
단순변심 반품: 반품 접수 시 반품비 차감 후 환불 처리
2)통신사 채널
단순변심 교환 및 반품: 판매처 계좌로 비용 입금 후 처리
고객 판매처 직접 문의: 어드민 반품 및 교환 미접수 상태인 경우, 판매처에서 어드민 교환/반품 접수 및 회수 접수 후 고객 안내 필수
셀러 교환 및 반품 처리 지연 시 (상품 미회수, 교환/반품비 미입금 등) 고객 사유로 처리가 지연되어 지속 안내 및 모니터링했으나 처리되지 않을 경우, 고객 최종 고지 후 철회 부탁드립니다.
3. 제품 상세 Q&A
매일 오전/오후 확인하여 답변 필요
업무 종료 후 요청된 주문 취소 건이 많이 누락되어 고객, 판매처 피해가 발생할 수 있습니다
4. 외부몰
마이몰 주문 채널: 애드팝콘, 셀럽챔프
해당 채널 주문 상품은 주문 시 리워드가 지급되므로, 주문 취소 시 지급 리워드 환수 필요
해당 채널 주문 상품은 주문 시 리워드가 지급되므로, 주문 취소 시 지급 리워드 환수 필요
5. 처리 지연 기준
익영업일 이내 미발송 주문 건 (반품 및 패널티 정책 기준에 따름)
6. 기타
배송 지연 등 이슈가 있을 경우, 고객센터 또는 담당 MD에게 반드시 전달 부탁드립니다.
게시판 및 고객센터 문의 시 필수 정보: 고객명, 주문번호 (상품주문번호), 상품명, 희망 처리 (사유 포함)
단계별 자세한 처리 방법은 주문관리 항목에서 확인 부탁드립니다
Last updated